车圈一直有个说法“开宝马，坐奔驰”意指宝马操控性能好，奔驰乘坐舒适性高。但在陕西西安奔驰利之星买车被坑的视频，迅速在网上传开，各大平台转载点击量立马达到几千万。事情原因竟是——发动机漏油！但发现问题后4s店起初却表明：只能按三包规定，更换发动机。最终事件在不断的媒体曝光之下，4s店才同意退车退款。

由此可见，消费者在消费时不能只关注品牌，更要关注产品的质量！拿目前与消费者生活息息相关的装修材料来说，今年关于装修污染引发人体健康问题的事件层出不穷，环保装修材料再次给大家敲响警钟。

全铝家居是近年来受到广大消费者热爱和关注的环保装修材料，越来越多年轻消费者选择用全铝家居整屋装修。但对于全铝家居与传统家居质量的好坏各说其词，消费者大多数都不知道应该如何分辨。

能一眼看出来的只有款式，1800块的衣柜和3800块的衣柜，外表看起来确实没什么差别，可是打开衣柜门，你就能看到不同。1800块的衣柜外表光滑，但是里面却很粗糙，木板之间甚至还有缝隙，很多五金件、框架、材料、做工的质量不过关，或是检测不达标。1800块的衣柜用久了可能就会开裂了，螺丝动不动就不见了，等等一系列的问题。

想要质量好的衣柜就选用优质铝型材，经过几十道工序精工打造，确保衣柜整体框架牢固、材质合格！衣柜内部配件也选自行业内优质配件，产品出厂造价较高。

几乎可以达到99.99%合格，设计机构合理安全，符合国标要求标准甚至超出标准范围；相关生产资质健全且正规管理严格，出厂产品层层把关，生产环境安全卫生，有研发工程师团队现场指导生产，不让产品在出厂后出现任何质量及标准不合格问题。

正规厂商生产，全国完善的售后服务体系，若是该产品出现事故或故障，任何时候都会由厂商或经销商出面解决负责，生产配置较高产品的品牌，多为优质衣柜品牌，非常在乎销售出去的每一套产品所产生的口碑。

全铝衣柜，使用年限可以达到五十年之久，并且均达到国家环保要求标准，所以这种产品，虽然零售价格高，但其产品耐用性及环保全凸显出产品的价值。

耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！放下斯文，忍辱泣诉，老实人维权为何如此之难？商家态度傲慢，是否有店大欺客之嫌？树立品牌千日功，自损形象旦夕间。奉劝商家，漠视消费者，最终伤的是自己。

事件结果仍有待监管部门调查，但有一点必须明确，保障合法权益不受侵犯，需要消费者不断增强维权意识，更离不开监管部门的有效监管。

如果家居行业也遇到了客户激烈投诉，该怎么做？对于行业而言，可能前期对产品，服务过程的管控，比后期的维权投诉处理，要来的更加实在，更直观。比如全铝定制家居行业里，能不能多花点精力在产品的交付上，确保按时按质；把培训做好，量尺设计安装等过程中的流程管控好，培养更多专业人员，减少过程当中给客户造成的损失；也可以多花点时间在客户服务与投诉响应机制上，确保第一时间平息客户的愤怒情绪，把事情能化解了。

客观来讲，任何产品，都无法确保产品与服务100%的无瑕疵，最关注的问题是，面对问题的态度和反应的速度。态度第一，速度第二。先承认错误，再及时改进，这个事件值得反思，即便是大品牌也一样会遇到各种各样的问题，这样要求我们更加要注重调整内部产品和服务提升。